Ψηφιοποίηση Υπηρεσιών στο gov.gr: Εξοικονόμηση 312 Εκατ. Ευρώ και Ταχύτητα Εξυπηρέτησης 88%

Μια ολοκληρωμένη έρευνα του Εθνικού Κέντρου Τεκμηρίωσης και Ηλεκτρονικού Περιεχομένου (ΕΚΤ), η οποία αποτιμά είκοσι επιλεγμένες ψηφιακές υπηρεσίες του gov.gr, καταδεικνύει τεκμηριωμένα τα τεράστια οφέλη από την ψηφιοποίηση των δημόσιων διαδικασιών.

Οι είκοσι υπηρεσίες που εξετάστηκαν καλύπτουν οκτώ βασικές κατηγορίες του gov.gr και εξυπηρετούν περίπου 14 εκατομμύρια αιτήματα ετησίως.

Οικονομικά και Χρονικά Οφέλη

Σύμφωνα με τα ποσοτικά ευρήματα της έρευνας:

• Ετήσια Εξοικονόμηση: Η ψηφιοποίηση επιφέρει ετήσια εξοικονόμηση της τάξης των 312 εκατομμυρίων ευρώ.

• Μείωση Χρόνου: Ο απαιτούμενος χρόνος ολοκλήρωσης των διαδικασιών μειώνεται δραστικά:

  • Κατά 88% για φυσικά και νομικά πρόσωπα.

  • Κατά 97% για τη δημόσια διοίκηση.

Οι υπηρεσίες με το μεγαλύτερο μοναδιαίο όφελος ανά εκτέλεση είναι η μεταβίβαση ακινήτου, η αξιολόγηση και πιστοποίηση αναπηρίας (ΚΕΠΑ) και η παροχή ηλεκτρονικών δικαστικών αποφάσεων.

Υψηλή Ικανοποίηση και Περιβαλλοντικά Οφέλη

Η ποιοτική έρευνα κατέγραψε εξαιρετικά υψηλά επίπεδα ικανοποίησης των πολιτών, με το 76% των χρηστών να δηλώνουν πολύ ή απόλυτα ικανοποιημένοι. Το πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης (84%), η καταβολή εξόδων κηδείας (81%) και η βεβαίωση μόνιμης κατοικίας (81%) έλαβαν την άριστη αξιολόγηση.

Οι βασικοί παράγοντες ικανοποίησης είναι η ευκολία χρήσης (79%), η απουσία μετακινήσεων (77%) και η συνολική αποτελεσματικότητα (77%). Μάλιστα, το gov.gr αναδεικνύεται ως το προτιμώμενο κανάλι επικοινωνίας με τη δημόσια διοίκηση, συγκεντρώνοντας το 65% των προτιμήσεων.

Παράλληλα, καταγράφονται σημαντικά περιβαλλοντικά οφέλη:

• Αποφυγή 19,1 εκατομμυρίων μετακινήσεων ετησίως.

• Μείωση εκπομπών CO2 κατά 33.000 τόνους.

• Εξοικονόμηση 62,5 εκατομμυρίων φύλλων χαρτιού.

Δημοφιλείς Υπηρεσίες και Προτάσεις Βελτίωσης

Οι πιο δημοφιλείς υπηρεσίες, βάσει χρήσης και βαθμολογίας, είναι το Πιστοποιητικό Οικογενειακής Κατάστασης (3,2 εκατ. χρήσεις ετησίως) και το Know Your Customer (5,2 εκατ. χρήσεις ετησίως).

Ως προς τις προτάσεις βελτίωσης, οι πολίτες ζητούν κυρίως τη μείωση των απαιτούμενων δικαιολογητικών (37%) και την προσυμπλήρωση πληροφοριών/ενημέρωση για την πορεία του αιτήματος (36%), ενώ η βασική τους πρόταση είναι η προσθήκη περισσότερων ψηφιακών υπηρεσιών στην πύλη.

Η έρευνα του ΕΚΤ, η οποία υλοποιήθηκε στο πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0» με χρηματοδότηση της ΕΕ (NextGenerationEU), χρησιμοποίησε για πρώτη φορά καινοτόμο μεθοδολογία συνδυάζοντας ποσοτική (Τυποποιημένο Μοντέλο Κόστους) και ποιοτική αξιολόγηση (πάνω από 3.000 συνεντεύξεις).