Τέλος στη γραφειοκρατία με τεχνολογίες αιχμής: Η ΚτΠ μετεξελίσσει το κράτος σε ψηφιακό συνεργάτη του πολίτη – Επενδύσεις μαμούθ στο Cloud
Σε μια εποχή που η ταχύτητα και η προσωποποιημένη εξυπηρέτηση αποτελούν ζητούμενο, το ελληνικό Δημόσιο θωρακίζεται με υποδομές ύψους 147 εκατ. ευρώ. Όπως τόνισε ο Γενικός Διευθυντής Έργων της ΚτΠ, Δημήτρης Γιάντσης, στο Cloud Strategies Conference, η χώρα υλοποιεί δύο γιγαντιαία έργα: το G-Cloud Next Generation (μέσω ΕΣΠΑ) και την παροχή υπηρεσιών Public Cloud (μέσω του Ταμείου Ανάκαμψης).
Αυτές οι υβριδικές υποδομές δεν είναι απλώς «αποθήκες δεδομένων», αλλά η καρδιά της Δημόσιας Διοίκησης, φιλοξενώντας ήδη περισσότερα από 400 κρίσιμα συστήματα, συμπεριλαμβανομένων αυτών του Τομέα της Υγείας, διασφαλίζοντας τη συνέχεια της λειτουργίας του κράτους και οικονομίες κλίμακας.
CRM: Ο πολίτης δεν είναι πια «αριθμός πρωτοκόλλου»
Η μεγάλη καινοτομία, ωστόσο, έγκειται στην εισαγωγή του πρώτου ολοκληρωμένου συστήματος CRM (Customer Relationship Management) για το Δημόσιο. Πρόκειται για μια νέα φιλοσοφία που μετατρέπει το κράτος από έναν απρόσωπο μηχανισμό σε έναν οργανισμό που «γνωρίζει» τον πολίτη.
-
Ενιαία Εικόνα: Όλα τα στοιχεία και οι υποθέσεις πολιτών και επιχειρήσεων συγκεντρώνονται σε ένα σημείο.
-
Πολυκαναλική Εξυπηρέτηση: Ο πολίτης αλληλεπιδρά μέσω gov.gr, τηλεφωνικού κέντρου ή ΚΕΠ, έχοντας πλήρη εικόνα της πορείας των αιτημάτων του.
-
Αντίστροφη Επικοινωνία: Το κράτος θα μπορεί να ενημερώνει προληπτικά τον πολίτη μέσω στοχευμένων καμπανιών.
-
Τεχνητή Νοημοσύνη: Η αρχιτεκτονική του συστήματος επιτρέπει την εύκολη ενσωμάτωση AI εφαρμογών για ακόμα ταχύτερη επεξεργασία αιτημάτων.
Η «ραχοκοκαλιά» του ψηφιακού μετασχηματισμού
Η χρήση microservices και cloud τεχνολογιών διασφαλίζει ότι το σύστημα θα εξελίσσεται διαρκώς χωρίς να διακόπτεται η εμπειρία του χρήστη. Η ΚτΠ επιβεβαιώνει τον ρόλο της ως ο κεντρικός κόμβος που μετατρέπει το όραμα του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης σε απτή πραγματικότητα για την καθημερινότητα των Ελλήνων.
Η εισαγωγή του CRM στο Δημόσιο είναι ίσως η σημαντικότερη «αθόρυβη» μεταρρύθμιση. Για εμάς στη Ροδόπη, όπου η απόσταση από τα κέντρα λήψης αποφάσεων είναι συχνά εμπόδιο, η δυνατότητα να έχουμε μια προσωποποιημένη και διαφανή σχέση με το κράτος μέσω του gov.gr ή των ΚΕΠ είναι καθοριστική. Το ζητούμενο παραμένει η εκπαίδευση των πολιτών αλλά και των υπαλλήλων, ώστε αυτά τα πανάκριβα εργαλεία να πιάσουν τόπο στην πράξη.
Πηγή: ΤΣΟΜΩΚΟΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΑΕ / Κοινωνία της Πληροφορίας Μ.Α.Ε. Επιμέλεια: Νίκος Αρβανίτης / RodopiPress
