Viber: Πάνω από το 80% των ελληνικών επιχειρήσεων βλέπει το messaging ως μοχλό εσόδων
Το messaging παύει να είναι ένα απλό μέσο επικοινωνίας και μετεξελίσσεται σε κρίσιμο στρατηγικό εργαλείο για την ανάπτυξη των ελληνικών επιχειρήσεων. Σύμφωνα με νέα μελέτη της Rakuten Viber σε συνεργασία με την εταιρεία ερευνών Omdia, περισσότερο από το 80% των επιχειρήσεων στην Ελλάδα εκτιμά ότι το λεγόμενο messaging-based commerce (πωλήσεις και πληρωμές μέσω chat) θα αποτελέσει τον βασικό μοχλό αύξησης των εσόδων τους μέσα στην επόμενη διετία.
Η έρευνα, η οποία πραγματοποιήθηκε σε στελέχη στην Ευρώπη και την Ασία, αναδεικνύει την Ελλάδα ως μια αγορά που υιοθετεί δυναμικά αυτές τις τεχνολογίες. Συγκεκριμένα:
-
Το 68% των επιχειρήσεων χρησιμοποιεί εφαρμογές μηνυμάτων για ενημερώσεις συναλλαγών.
-
Το 60% τις αξιοποιεί για προωθητικές καμπάνιες.
-
Το 31% τις χρησιμοποιεί για την άμεση εξυπηρέτηση πελατών.
Τα εμπόδια και η πρόκληση της πολυδιάσπασης
Παρά τη δυναμική, η μελέτη εντοπίζει και σημαντικές προκλήσεις. Η χρήση πολλών και ασύνδετων καναλιών (SMS, email, messaging apps) δυσκολεύει το 17% των ελληνικών εταιρειών, ενώ το 25% παραδέχεται ότι αυτό οδηγεί σε ασυνεπή εμπειρία για τον πελάτη. Επιπλέον, το 38% των στελεχών αναφέρει ως βασική πρόκληση τη χαμηλή μετατροπή (conversion) των διαφημιστικών καμπανιών.
Εξατομίκευση και Ασφάλεια
Η επόμενη ημέρα του messaging περνά μέσα από την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) και την ασφάλεια. Το 45% των επιχειρήσεων ποντάρει στην AI για την αποστολή εξατομικευμένων μηνυμάτων, ενώ το 52% των ελληνικών εταιρειών θέτει την ισχυρή προστασία δεδομένων ως το νούμερο ένα κριτήριο επιλογής πλατφόρμας.
Η τάση οδηγεί πλέον σε λύσεις τύπου “super app”, με το 62% των στελεχών στην Ελλάδα να πιστεύει ότι η ενοποίηση όλων των καναλιών σε μία ενιαία πλατφόρμα είναι η μόνη οδός για την επίτευξη των επιχειρηματικών τους στόχων.
Πρόσθετες Πληροφορίες
-
Πηγή: Rakuten Viber / Omdia Research Επιμέλεια: Συντακτική Ομάδα RodopiPress
Σχόλιο Συντάκτη
Η στροφή προς το messaging commerce δεν είναι απλώς μια νέα μόδα, αλλά μια αναγκαιότητα σε μια αγορά όπου ο καταναλωτής ζητά αμεσότητα και απλότητα. Για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις της Ροδόπης και της Θράκης, η δυνατότητα να “κλείνουν” πωλήσεις μέσα από μια συνομιλία στο Viber ή το WhatsApp προσφέρει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που παλαιότερα απαιτούσε δαιδαλώδη e-shop. Το κλειδί, όπως επισημαίνει και η έρευνα, δεν είναι να είμαστε παντού, αλλά να είμαστε ουσιαστικοί και ασφαλείς εκεί που βρίσκεται ο πελάτης μας. Η απλοποίηση της εμπειρίας είναι η νέα μορφή πολυτέλειας στο ψηφιακό εμπόριο.
