Έρευνα του ΕΚΤ: Εξοικονόμηση 310 εκατ. ευρώ ετησίως και υψηλή ικανοποίηση από το Gov.gr

Το 65% των πολιτών το προτιμά ως κύριο κανάλι επικοινωνίας με το Δημόσιο

Σημαντικά οικονομικά, κοινωνικά και περιβαλλοντικά οφέλη αποφέρει η λειτουργία του Gov.gr, σύμφωνα με τα ευρήματα έρευνας του Εθνικού Κέντρου Τεκμηρίωσης και Ηλεκτρονικού Περιεχομένου (ΕΚΤ). Η μελέτη καταγράφει ετήσια εξοικονόμηση 310 εκατομμυρίων ευρώ για πολίτες και Δημόσια Διοίκηση, αποτέλεσμα της μείωσης των μετακινήσεων, του χρόνου αναμονής και της χρήσης χαρτιού στις συναλλαγές με το κράτος.

Η υπηρεσία «Συστηθείτε – Know Your Customer» αποφέρει επιπλέον 2,55 εκατ. ευρώ ετησίως, καθώς επιτρέπει την ηλεκτρονική ταυτοποίηση πολιτών από χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και οργανισμούς, περιορίζοντας γραφειοκρατικά κόστη.

Η εξοικονόμηση δεν είναι μόνο οικονομική. Η ψηφιακή στροφή έχει μειώσει τις εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα κατά 33.000 τόνους τον χρόνο, εξαιτίας των 19,1 εκατομμυρίων λιγότερων μετακινήσεων και των 62,5 εκατομμυρίων λιγότερων φύλλων χαρτιού που χρησιμοποιούνται ετησίως.

Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, δήλωσε ότι η Ελλάδα του Gov.gr αποτελεί «το σύμβολο μιας νέας εποχής – ενός κράτους αποτελεσματικού, διαφανούς και ανθρώπινου». Όπως είπε, η μάχη κατά της γραφειοκρατίας δεν είναι απλώς θέμα αποδοτικότητας, αλλά «προϋπόθεση για μια καλύτερη καθημερινότητα και για ένα κράτος φιλικό προς τον πολίτη».

Σύμφωνα με την ποιοτική αξιολόγηση του ΕΚΤ, τα ποσοστά ικανοποίησης των πολιτών ξεπερνούν το 60% για όλες τις υπηρεσίες, ενώ το 84% αξιολογεί ως άριστη την έκδοση του Πιστοποιητικού Οικογενειακής Κατάστασης και το 81% τη Βεβαίωση Μόνιμης Κατοικίας και την Καταβολή εξόδων κηδείας.

Στην ποσοτική αποτίμηση, οι πιο δημοφιλείς υπηρεσίες είναι το Πιστοποιητικό Οικογενειακής Κατάστασης (3,2 εκατ. χρήσεις ετησίως), η Ψηφιακή Βεβαίωση Εγγράφου (2 εκατ.), η υπηρεσία Know Your Customer (5,2 εκατ.) και η έκδοση Δελτίου Ανεργίας (1 εκατ.).

Περισσότεροι από ένας στους δύο πολίτες (55%) δηλώνουν απόλυτα ικανοποιημένοι από τη χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών και θα τις πρότειναν σε άλλους, ενώ το 65% θεωρεί το Gov.gr το προτιμότερο κανάλι επικοινωνίας με τη Δημόσια Διοίκηση.

Το βασικότερο αίτημα των χρηστών άνω των 30 ετών είναι η προσθήκη περισσότερων ψηφιακών υπηρεσιών. Σήμερα, η πλατφόρμα διαθέτει πάνω από 2.200 λειτουργίες, με νέες υπηρεσίες να ενσωματώνονται συνεχώς.