Με 2.230+ υπηρεσίες και το νέο σύστημα CRM, η κρατική πύλη μετατρέπεται σε ένα ενιαίο, προσωποποιημένο σημείο επαφής με τη χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης.
Το gov.gr αφήνει πίσω του το μοντέλο του απλού καταλόγου υπηρεσιών και μετεξελίσσεται σε ένα «έξυπνο» εργαλείο που προσαρμόζεται στις ανάγκες του κάθε χρήστη. Όπως δήλωσε ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, η υλοποίηση του έργου CRM («Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων») αποτελεί το αποφασιστικό βήμα για μια ολοκληρωμένη εμπειρία εξυπηρέτησης.
Οι 4 Πυλώνες της Νέας Εποχής:
-
Προσωποποίηση (Περιοχή Πολίτη): Το σύστημα «γνωρίζει» πλέον τον χρήστη. Η νέα ψηφιακή θυρίδα συγκεντρώνει αγαπημένες υπηρεσίες, έγγραφα, εκκρεμείς υποθέσεις και ραντεβού σε ένα σημείο.
-
Ενιαία Διαχείριση Ραντεβού: Τέλος στα αποσπασματικά ραντεβού ανά φορέα. Ο πολίτης βλέπει σε μία ενιαία προβολή όλα τα ραντεβού του με το Δημόσιο, συνδεδεμένα με τον Προσωπικό Αριθμό Πολίτη.
-
Τεχνητή Νοημοσύνη (mAIgov): Ο ψηφιακός βοηθός ενισχύεται, καθοδηγώντας τον χρήστη στην επιλογή της σωστής υπηρεσίας και απλοποιώντας σύνθετες διαδικασίες.
-
One Government Voice: Διασφαλίζεται ενιαία εικόνα του κράτους προς τον πολίτη, ανεξάρτητα από τον φορέα (νοσοκομεία, πανεπιστήμια, δήμοι) με τον οποίο συναλλάσσεται.
Η Μεταρρύθμιση στη Διοίκηση: Το νέο σύστημα αλλάζει και το backoffice του Δημοσίου. Οι υπάλληλοι αποκτούν εργαλεία για ταχύτερη διεκπεραίωση αιτημάτων, ενώ το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης λειτουργεί πλέον ως θεσμικός ελεγκτής ποιότητας, αποκεντρώνοντας την παραγωγή υπηρεσιών στους καθ’ ύλην αρμόδιους φορείς.
Quote:
«Περνάμε στην επόμενη ημέρα του gov.gr, κάνοντας το αποφασιστικό βήμα από την παροχή ψηφιακών υπηρεσιών σε μια ολοκληρωμένη εμπειρία εξυπηρέτησης», υπογράμμισε ο κ. Παπαστεργίου.
