6 χρόνια gov.gr: Η επόμενη φάση του ψηφιακού κράτους με το «όπλο» του ενιαίου CRM
Με φόντο τη συμπλήρωση έξι ετών από την έναρξη της λειτουργίας του gov.gr, πραγματοποιήθηκε στην Τεχνόπολη του Δήμου Αθηναίων η εμβληματική εκδήλωση με τίτλο «6 χρόνια gov.gr: Κλικ και έγινε! Πιο απλά, πιο ψηφιακά, πιο αποτελεσματικά με το CRM».
Παρουσία του Πρωθυπουργού Κυριάκου Μητσοτάκη και σύσσωμης της πολιτικής ηγεσίας των συναρμόδιων υπουργείων, παρουσιάστηκε ο εντυπωσιακός απολογισμός της ψηφιακής μεταρρύθμισης, ενώ δόθηκε το επίσημο «σύνθημα» για το επόμενο μεγάλο άλμα της Δημόσιας Διοίκησης: την υλοποίηση της Ενιαίας Ψηφιακής Υποδομής Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων (CRM).
Το gov.gr, το οποίο σήμερα αριθμεί πλέον 2.257 ψηφιακές υπηρεσίες και εφαρμογές, έχει εξυπηρετήσει περισσότερους από 9 εκατομμύρια πολίτες, έχοντας εκδώσει πάνω από 431 εκατομμύρια έγγραφα και βεβαιώσεις. Σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία του Εθνικού Κέντρου Τεκμηρίωσης (ΕΚΤ), η ψηφιοποίηση μόλις 20 βασικών διαδικασιών οδήγησε σε ετήσια εξοικονόμηση 312 εκατομμυρίων ευρώ για το κράτος, τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Παράλληλα, ο χρόνος ολοκλήρωσης των διαδικασιών μειώθηκε κατά 88% για τους ιδιώτες και έως 97% για τη Δημόσια Διοίκηση, ενώ αποφεύγονται 19,1 εκατομμύρια άσκοπες μετακινήσεις ετησίως, εξοικονομώντας 62,5 εκατομμύρια φύλλα χαρτιού.
Το νέο σύστημα CRM, το οποίο χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας (NextGenerationEU), έρχεται να αλλάξει ριζικά τη φιλοσοφία του κράτους. Κάθε αίτημα ή υπόθεση του πολίτη θα παρακολουθείται πλέον κεντρικά και ενιαία. Είτε μια υπόθεση ξεκινά ψηφιακά, είτε μέσω ΚΕΠ, είτε τηλεφωνικά, θα καταγράφεται σε ένα κοινό περιβάλλον. Αυτό θα επιτρέπει στον πολίτη να γνωρίζει σε πραγματικό χρόνο ποια υπηρεσία διαχειρίζεται το αίτημά του και πότε αναμένεται να ολοκληρωθεί, μετατρέποντας την απλή παροχή υπηρεσιών σε μια απόλυτα προσωποποιημένη και διαφανή εμπειρία.
Ψηφιακό άλμα λογοδοσίας: Ο Κυριάκος Μητσοτάκης για τα 6 χρόνια του gov.gr και την είσοδο της Τεχνητής Νοημοσύνης στο Δημόσιο
Σε μια πανηγυρική εκδήλωση του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης με τίτλο «6 χρόνια gov.gr: Κλικ και έγινε!», ο Πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης παρουσίασε τον απολογισμό της ψηφιακής μεταρρύθμισης στην Ελλάδα, θέτοντας παράλληλα τους νέους στρατηγικούς στόχους με ορίζοντα το 2027. Ο κ. Μητσοτάκης έκανε μια αναδρομή στο 2019, όταν μαζί με τον Κυριάκο Πιερρακάκη σχεδίαζαν αυτή τη «μεγάλη ψηφιακή επανάσταση», και τη συνέκρινε με το παρελθόν, όταν ο ίδιος ως Υπουργός Διοικητικής Μεταρρύθμισης διαπίστωνε ότι η ηλεκτρονική διακυβέρνηση ήταν ουσιαστικά «γράμμα κενό» λόγω έλλειψης αρμοδιοτήτων και ενιαίων δεδομένων.
Κατά την ομιλία του, ο Πρωθυπουργός τόνισε ότι το gov.gr αποτελεί ένα κράτος που σέβεται τον χρόνο του πολίτη και εξοικονομεί πόρους, ενώ ανέδειξε μια κρίσιμη πτυχή: την καταπολέμηση της διαφθοράς και των πελατειακών σχέσεων. «Πίσω από κάθε περίπλοκη διαδικασία, πίσω από κάθε χαρτί που δεν χρειάζεται, μπορεί να κρύβεται και μία μικρή εστία διαφθοράς», ανέφερε χαρακτηριστικά, εξηγώντας ότι με την αυτοματοποίηση (όπως στην έκδοση συντάξεων σε ένα μήνα αντί για τρία χρόνια ή στην ηλεκτρονική επίδοση κλήσεων του ΚΟΚ) εκλείπει η ανάγκη για πολιτική παρέμβαση. Παράλληλα, εξέφρασε την ικανοποίησή του για το γεγονός ότι η Ελλάδα πλέον εξάγει τεχνογνωσία ψηφιακής διακυβέρνησης σε ισχυρές οικονομίες, όπως η Γερμανία.
Κοιτάζοντας προς το μέλλον, ο κ. Μητσοτάκης ανακοίνωσε την εισαγωγή προηγμένων συστημάτων CRM για προσωποποιημένες υπηρεσίες, καθώς και τη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης για τη βελτίωση της παραγωγικότητας των δημοσίων υπαλλήλων
. Μεταξύ άλλων, αναφέρθηκε στην πρόσφατη συμφωνία με την εταιρεία ElevenLabs για την παροχή υπηρεσιών φωνής με φυσική ομιλία στο gov.gr, αλλά και στην εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης στις δημόσιες συμβάσεις με στόχο τη διαφάνεια και τον εξορθολογισμό των τιμών αγοράς.
Κλείνοντας, ο Πρωθυπουργός ευχαρίστησε τον στενό πυρήνα των στελεχών του Υπουργείου και έθεσε ως κεντρικό στόχο τη δημιουργία μιας εσωτερικής ομάδας δημοσίων υπαλλήλων που θα αναπτύσσει αυτόνομα αυτά τα συστήματα, επαναλαμβάνοντας τη φράση του Κυριάκου Πιερρακάκη: «Στην απάντηση ότι αυτά δεν γίνονται στην Ελλάδα, να κόψουμε το “δεν”».
Σχόλιο Συντάκτη
Τα νούμερα που παρουσιάστηκαν στην Τεχνόπολη από τον Υπουργό Δημήτρη Παπαστεργίου και τον Γενικό Γραμματέα Δημοσθένη Αναγνωστόπουλο είναι αμείλικτα και αποτυπώνουν μια πραγματική επανάσταση στην καθημερινότητα του Έλληνα πολίτη. Το gov.gr πέτυχε κάτι βαθύτερο από την απλή μείωση της γραφειοκρατίας: άλλαξε τις προσδοκίες της κοινωνίας και έχτισε μια νέα σχέση εμπιστοσύνης με το κράτος, όπως πολύ σωστά επισήμανε ο Κυριάκος Πιερρακάκης. Η εισαγωγή του ενιαίου CRM αποτελεί το πιο κρίσιμο βήμα αυτής της πορείας, διότι επιχειρεί να σπάσει τα διαβόητα «στεγανά» (στείρα σιλό) μεταξύ των διαφορετικών δημόσιων υπηρεσιών. Το μεγάλο στοίχημα, ωστόσο, παραμένει η καθολική ενσωμάτωση. Για να έχει το CRM πραγματική αξία, θα πρέπει να υποστηριχθεί από το σύνολο των υπαλλήλων της κεντρικής διοίκησης και της τοπικής αυτοδιοίκησης, ώστε η ψηφιακή ενημέρωση «σε πραγματικό χρόνο» να μην προσκρούει στην κλασική, αναλογική καθυστέρηση του υπαλλήλου πίσω από το γραφείο.
- Πηγή: Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης / Δελτία Τύπου Επιμέλεια: RodopiPress Newsroom
