Οδηγός επιβίωσης για ταξιδιώτες: Όλα τα δικαιώματα, οι υποχρεώσεις και οι αποζημιώσεις σε θάλασσα και αέρα
Δημοσιοποιήθηκε το επικαιροποιημένο θεσμικό πλαίσιο που καθορίζει τα δικαιώματα, τις αποζημιώσεις αλλά και τις υποχρεώσεις των επιβατών σε πλοία και αεροπλάνα, με στόχο την προστασία των ταξιδιωτών από καθυστερήσεις, ακυρώσεις και διαχειριστικά απρόοπτα.
1. Μετακινήσεις με Ακτοπλοΐα (Ν. 4948/2022 & Ευρωπαϊκός Κανονισμός 1177/2010)
-
Καθυστέρηση απόπλου (άνω των 90 λεπτών λόγω βλάβης/υπαιτιότητας): Ο επιβάτης δικαιούται είτε πλήρη επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου (εντός 7 ημερών) είτε συνέχιση του ταξιδιού με δωρεάν παροχή γευμάτων. Αν η καθυστέρηση ξεπεράσει τις 4 ώρες και απαιτείται διανυκτέρευση, καλύπτονται έξοδα ξενοδοχείου έως 80€ ανά νύχτα (έως 3 βραδιές). Σε περίπτωση κακοκαιρίας, παρέχονται μόνο γεύματα και όχι κατάλυμα.
-
Χρηματική αποζημίωση για καθυστέρηση άφιξης: Επιστροφή του 25% ή 50% της τιμής του εισιτηρίου, ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης και την απόσταση (π.χ. καθυστέρηση 1 ώρας για διαδρομές έως 4 ωρών). Αν η προώθηση καθυστερήσει άνω των 24 ωρών, ο επιβάτης δικαιούται το διπλάσιο της αξίας του εισιτηρίου.
-
Αποσκευές και ΑμεΑ: Δωρεάν μεταφορά χειραποσκευών έως 50 κιλά. Οι επιβάτες με αναπηρία μεταφέρουν δωρεάν όλο τον εξοπλισμό κινητικότητάς τους και δικαιούνται πλήρη αποζημίωση αντικατάστασης σε περίπτωση φθοράς.
-
Υποχρεώσεις: Προσέλευση 30 λεπτά πριν την αναχώρηση (1 ώρα για οχήματα). Δημοσιοποίηση ορθών στοιχείων επικοινωνίας. Οι επιβάτες ΑμεΑ οφείλουν να ενημερώνουν 48 ώρες πριν και να προσέρχονται 60 λεπτά προ της αναχώρησης.
-
Υποβολή παραπόνων: Συμπλήρωση ειδικού εντύπου στο πλοίο ή ψηφιακά μέσω της πλατφόρμας passengersynanp.yna.gov.gr/parapona/.
2. Μετακινήσεις με Αεροπλάνο (Κανονισμοί ΕΚ 261/2004 & 1107/2006)
-
Σταθερές αποζημιώσεις (για ακύρωση, overbooking ή καθυστέρηση άνω των 3 ωρών στην άφιξη): 250 € για πτήσεις έως 1.500 χλμ, 400 € για αποστάσεις 1.500–3.500 χλμ (και ενδοκοινοτικές άνω των 1.500 χλμ) και 600 € για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ. Η αποζημίωση μειώνεται κατά 50% αν προσφερθεί εναλλακτική πτήση με μικρή απόκλιση ώρας, ενώ δεν οφείλεται αν η ενημέρωση έγινε 2 εβδομάδες πριν ή αν συντρέχουν έκτακτες περιστάσεις (καιρός, ασφάλεια).
-
Καθυστέρηση αναχώρησης: Ενεργοποιείται το «δικαίωμα φροντίδας» (δωρεάν γεύματα, επικοινωνία, ξενοδοχείο για επόμενη ημέρα) μετά από 2, 3 ή 4 ώρες αναμονής αντίστοιχα με την απόσταση. Στις 5 ώρες καθυστέρησης, ο επιβάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης με πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 7 ημερών.
-
Υποβάθμιση θέσης: Αναγκαστική επιστροφή ποσοστού της αξίας του εισιτηρίου εντός 7 ημερών (30% για πτήσεις έως 1.500 χλμ, 50% για 1.500–3.500 χλμ και 75% για άνω των 3.500 χλμ). Αντίθετα, η αναβάθμιση θέσης γίνεται χωρίς καμία επιπλέον χρέωση.
Πηγή: ertnews.gr / Ρεπορτάζ: Ρεγγίνα Σαβούρδου Επιμέλεια: Newsroom RodopiPress
Σχόλιο Συντάκτη
Η δημοσιοποίηση αυτού του «οδηγού επιβίωσης» έρχεται σε μια κομβική χρονική συγκυρία, λίγο πριν την κορύφωση της θερινής περιόδου, όπου η ταλαιπωρία στα λιμάνια και τα αεροδρόμια της χώρας αποτελεί συχνό φαινόμενο. Η θεσμική θωράκιση των επιβατών μέσω των ευρωπαϊκών και εθνικών κανονισμών είναι σαφής και προβλέπει αυστηρά χρηματικά πρόστιμα και αποζημιώσεις για τις εταιρείες που δεν τηρούν τις δεσμεύσεις τους. Ωστόσο, η ελληνική πραγματικότητα έχει δείξει ότι η θεωρία από την πράξη απέχει.
Για τους πολίτες της περιφέρειας, και ειδικότερα της Θράκης, που εξαρτώνται από συγκεκριμένα και συχνά περιορισμένα δρομολόγια (όπως οι ακτοπλοϊκές συνδέσεις της Αλεξανδρούπολης με τη Σαμοθράκη ή οι πτήσεις από τα περιφερειακά αεροδρόμια), μια καθυστέρηση ή ακύρωση μπορεί να τινάξει στον αέρα ολόκληρο τον οικογενειακό ή επαγγελματικό προγραμματισμό. Το ζητούμενο, επομένως, δεν είναι μόνο να γνωρίζει ο πολίτης ότι δικαιούται 250 ή 400 ευρώ αποζημίωση, αλλά οι ελεγκτικοί μηχανισμοί (Λιμενικό και Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας) να παρεμβαίνουν άμεσα και αυτεπάγγελτα, επιβάλλοντας την τήρηση των κανονισμών, χωρίς να εγκλωβίζεται ο ταξιδιώτης σε δαιδαλώδεις γραφειοκρατικές διαδικασίες καταγγελιών για να βρει το δίκιο του.
